L’écoute active : la clé pour des solutions vraiment utiles
1. Dire « oui » ne veut pas dire « comprendre » Il arrive souvent qu’un utilisateur accepte une solution sans en saisir toutes les implications. Par peur de paraître ignorant ou simplement par manque de temps, il peut dire « oui »… puis se rétracter une fois la solution déployée.👉 Ce décalage entre l’acceptation initiale et la réalité du terrain
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