En cas d’incident, agissez vite — et bien
Une cyberattaque (rançongiciel, intrusion, fuite de données, fraude au virement) se gagne ou se perd dans les premières heures. Syncerus intervient à vos côtés pour qualifier l’incident, contenir la propagation, préserver les preuves, restaurer vos systèmes et piloter la communication de crise. Notre objectif : limiter l’impact métier, respecter vos obligations légales (notamment la directive NIS2 et le RGPD) et remettre votre entreprise en marche dans les meilleurs délais. Nous accompagnons les PME et ETI du Grand Est, en lien avec vos prestataires IT et, si nécessaire, avec les autorités (ANSSI, CNIL, dépôt de plainte). Que vous subissiez une attaque en ce moment ou que vous souhaitiez renforcer votre résilience, un interlocuteur senior vous répond et coordonne la réponse.
Que faire dans les premières heures après une cyberattaque ?
Les premiers gestes conditionnent l’ampleur des dégâts. Voici les bons réflexes :
- Isoler les machines touchées (les déconnecter du réseau sans les éteindre, pour préserver la mémoire et les traces).
- Ne rien payer ni négocier seul, et ne détruire aucune preuve.
- Constituer une cellule de crise et désigner un pilote unique de la réponse.
- Documenter les faits : heure de détection, symptômes, périmètre touché.
- Alerter vos parties prenantes et, selon les cas, notifier l’ANSSI, la CNIL (sous 72 h en cas de fuite de données personnelles) et déposer plainte.
- Faire appel à un expert en réponse à incident pour piloter l’investigation et la reprise.
Comment se déroule une intervention de réponse à incident ?
Notre méthode suit les étapes éprouvées de la gestion d’incident, du confinement à la reprise :
- Qualification & cadrage — évaluer la gravité, le périmètre et les impacts métier.
- Confinement — stopper la propagation, isoler les systèmes et couper les accès compromis.
- Investigation forensic — reconstituer l’origine et la chronologie, identifier les données touchées, préserver les preuves.
- Éradication & remédiation — supprimer la menace, corriger les failles et durcir la configuration.
- Reprise d’activité (PRA/PCA) — restaurer les systèmes prioritaires, vérifier leur intégrité et rouvrir progressivement.
- Communication de crise — des messages maîtrisés vers vos clients, salariés, partenaires et autorités.
- Retour d’expérience — un plan d’action post-incident pour ne pas revivre la crise.
Nous mobilisons un interlocuteur senior rapidement et coordonnons l’ensemble des intervenants (IT interne, infogérant, hébergeur, assureur, conseil juridique) jusqu’au retour à la normale.
Quel est le périmètre de l’accompagnement Syncerus ?
- Analyse forensic : sécuriser les preuves, comprendre l’attaque et sécuriser le SI.
- Communication de crise : protéger votre image auprès des clients, actionnaires et collaborateurs.
- Reprise d’activité : coordonner la continuité et le retour au service nominal dans les meilleurs délais.
- Gouvernance & pilotage : animer la cellule de crise et arbitrer les priorités aux côtés de la Direction.
Réponse à incident et NIS2 : quelles obligations ?
Si votre organisation est concernée par la directive NIS2, la gestion des incidents devient une obligation réglementaire : alerte précoce à l’autorité compétente sous 24 h, notification complète sous 72 h, mesures de gestion des risques et plan de continuité. Nous vous aidons à bâtir le dispositif attendu et à le tenir prêt le jour J.
Comment préparer votre capacité de réponse à incident ?
L’anticipation réduit fortement le coût et la durée d’une crise. Syncerus vous accompagne pour bâtir un Plan de Continuité d’Activité (PCA), former votre Comité de Direction à la gestion de crise et réaliser des exercices de simulation. Découvrez notre approche pour préparer la gestion de crise cyber. Contactez-nous pour évaluer votre niveau de préparation.